Preguntas Frecuentes
¿Qué es FitMindOnline?
FitMindOnline es una plataforma digital que conecta a usuarios con psicólogos, terapeutas y coaches certificados para
atención en línea. No brindamos diagnóstico ni tratamiento médico, sino que gestionamos citas con profesionales
independientes.
¿FitMindOnline brinda atención psicológica directa?
No. FitMindOnline actúa como intermediario entre el paciente y el profesional. La atención es brindada exclusivamente
por psicólogos y coaches independientes.
¿Cómo funciona la plataforma?
El usuario completa un formulario, elige un profesional, agenda su cita y realiza el pago. Luego, recibe un enlace para
la sesión en línea.
¿Dónde se realizan las sesiones?
Las sesiones se realizan a través de videollamadas en plataformas como Zoom, Google Meet u otras según preferencia
del profesional.
¿Puedo elegir al terapeuta que me atienda?
Sí. Puedes ver los perfiles disponibles y seleccionar el profesional que mejor se ajuste a tus necesidades.
¿Qué tipos de terapia ofrecen?
Ofrecemos acceso a terapia para adultos, adolescentes, niños, parejas, familias y atención especializada en ansiedad,
depresión, duelo, TCA, adicciones, burnout, entre otros.
¿Atienden casos de emergencia o crisis suicidas?
No. FitMindOnline no está habilitado para atender urgencias ni emergencias. En estos casos debes dirigirte a un centro
de atención médica o de salud mental cercano.
¿Puedo recibir atención psicológica desde otro país?
Sí. La atención es 100% online, por lo que puedes acceder desde cualquier lugar del mundo.
Preguntas Frecuentes - FitMindOnline
¿Ofrecen atención para niños?
Sí, contamos con especialistas en psicología infantil que trabajan con terapia de juego y acompañamiento emocional
para niños.
¿Se ofrece coaching para deportistas o ejecutivos?
Sí, tenemos especialistas en coaching de alto rendimiento, psicología deportiva y coaching organizacional.
¿Cuánto cuesta una sesión?
Los precios varían según el profesional. Puedes ver los honorarios antes de confirmar la cita.
¿Tienen planes mensuales o por paquetes?
Sí. Ofrecemos planes individuales, por sesiones múltiples o mensuales con descuentos.
¿Cómo se realizan los pagos?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito, Stripe, PayPal o transferencia bancaria (según el país).
¿Recibo algún comprobante o factura?
Sí, luego del pago puedes solicitar comprobante o factura directamente al profesional o al soporte de FitMindOnline.
¿Puedo solicitar reembolso?
Solo se realizan reembolsos por cancelaciones con aviso previo según nuestras políticas. No se reembolsa una vez
prestado el servicio.
¿Las sesiones son confidenciales?
Sí. Cada profesional trabaja bajo su código de ética. La privacidad está garantizada en todo momento.
¿Mis datos están protegidos?
Sí. Cumplimos con las normativas de protección de datos vigentes en EE.UU., Chile y Venezuela.
¿FitMindOnline graba las sesiones?
No. Las sesiones son privadas y no son grabadas por la plataforma.
¿Puedo mantener el anonimato?
Puedes usar tu nombre real o un seudónimo al registrarte, pero algunos profesionales pueden requerir ciertos datos
personales para atenderte adecuadamente.
¿Puedo cambiar de terapeuta si no me siento cómodo?
Sí. Puedes cambiar de profesional cuando lo necesites, sin penalización.
¿Cómo reservo una cita?
Desde el perfil del terapeuta puedes ver su calendario y elegir el día y la hora disponible.
¿Puedo reagendar una cita?
Sí. Puedes hacerlo desde tu cuenta con al menos 24 horas de anticipación.
¿Qué pasa si llego tarde a mi sesión?
El tiempo de la sesión no se extiende. Se recomienda conectarse a tiempo para aprovechar los 50 minutos completos.
¿Cuánto dura una sesión?
La duración estándar es de 50 minutos por sesión individual.
¿Puedo cancelar una sesión?
Sí. Puedes cancelar con al menos 24 horas de anticipación para no perder tu reserva.
¿Quiénes son los profesionales?
Son psicólogos, terapeutas y coaches independientes con formación acreditada y experiencia comprobada.
¿Cómo sé si están certificados?
Revisamos las credenciales de cada profesional antes de incorporarlo. Puedes ver su formación en su perfil.
¿Puedo hablar con alguien antes de elegir terapeuta?
Sí. Ofrecemos asesoría gratuita para ayudarte a elegir el profesional más adecuado.
¿Ofrecen supervisión o seguimiento de casos?
Sí, los profesionales cuentan con espacios de supervisión clínica para mejorar la calidad de la atención.
¿Hay terapeutas que hablen inglés?
Sí. Puedes filtrar por idioma en nuestra plataforma para encontrar profesionales bilingües.
¿Atienden personas con discapacidad?
Sí, muchos de nuestros especialistas están capacitados para trabajar con personas con diferentes condiciones y
capacidades.
¿Atienden personas mayores?
Sí. Contamos con atención psicológica especializada para adultos mayores.
¿Qué pasa si no me siento satisfecho con la atención?
Puedes dejar tu opinión y solicitar cambiar de profesional. Tu experiencia es importante para nosotros.
¿Puedo pausar mi plan?
Sí. Puedes suspenderlo por un período determinado notificando a soporte.
¿El terapeuta puede derivarme a otro profesional?
Sí. Si el caso excede su competencia, el terapeuta puede sugerirte otro especialista o nivel de atención.
¿FitMindOnline es una empresa médica?
No. Es una empresa de tecnología y gestión que conecta pacientes con profesionales independientes.
¿Tienen sede física?
No. Operamos 100% en línea.
¿Puedo contactar al soporte directamente?
Sí. Puedes escribirnos vía correo, WhatsApp o desde el formulario de contacto.
¿Cómo me registro en la plataforma?
Desde el botón 'Empezar ahora', creas tu perfil básico, eliges el servicio y agenda tu primera sesión.
Preguntas Frecuentes - FitMindOnline
¿Ofrecen sesiones grupales?
Sí. En ocasiones ofrecemos talleres y grupos terapéuticos según demanda.
¿Qué necesito para conectarme a una sesión?
Solo necesitas conexión estable a internet, un celular o computador, y auriculares si es posible.
¿Qué hago si tengo problemas técnicos?
Puedes comunicarte con nuestro soporte para ayudarte antes o durante la sesión.
¿Las sesiones pueden ser por teléfono?
Sí, si el terapeuta lo permite. Sin embargo, recomendamos videollamada por su efectividad.
¿Hay sesiones gratuitas?
Algunos profesionales ofrecen primera sesión gratuita o evaluaciones sin costo. Puedes filtrarlo en los perfiles.
¿Hay descuentos por derivación o referidos?
Sí. Tenemos programas de referidos con descuentos para ti y quien invites. Verificalo en los planes.