Política de Responsabilidad Legal – FitMindOnline
- Naturaleza del Servicio
FitMindOnline es una plataforma digital de intermediación que conecta a usuarios con profesionales independientes del área de la salud mental, como psicólogos, terapeutas y coaches. La empresa no provee diagnósticos clínicos, tratamientos psicológicos ni servicios de salud mental directa, ni supervisa los métodos clínicos utilizados por los profesionales afiliados.
- Relación Profesional Independiente
Todos los especialistas disponibles a través de FitMindOnline ejercen su práctica de forma independiente, bajo su propia licencia, normativa y código ético, según la jurisdicción correspondiente. Cualquier vínculo terapéutico, intervención o diagnóstico es única y exclusivamente entre el profesional y el paciente. FitMindOnline no forma parte de esta relación clínica y no asume responsabilidad por los resultados o efectos derivados de la misma.
- Limitación de Responsabilidad
FitMindOnline queda exonerada de toda responsabilidad legal, civil o médica frente a:
- Diagnósticos erróneos o fallidos.
- Consecuencias psicológicas o emocionales derivadas de las sesiones.
- Omisiones, negligencias, o mala praxis del profesional.
- Disputas entre pacientes y profesionales.
- Uso indebido de información por parte de terceros independientes.
- Jurisdicción y Regulaciones
En Estados Unidos, FitMindOnline cumple con los principios de la Ley HIPAA sobre privacidad de datos (cuando corresponde) y actúa como intermediario tecnológico, no como entidad médica.
En Chile, se acoge a lo establecido en la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes, indicando que FitMindOnline no ofrece prestaciones de salud, sino solo gestiona conexiones entre partes.
En Venezuela, la plataforma actúa como gestor digital sin funciones clínicas, en conformidad con la Ley de Ejercicio de la Psicología (Ley N° G.O. 36.063), sin asumir el rol de ente clínico o terapéutico.
- Privacidad y Confidencialidad
Los datos personales compartidos en FitMindOnline se gestionan conforme a la normativa vigente sobre protección de datos:
- En EE.UU., según la HIPAA y el CCPA (para residentes en California).
- En Chile, bajo la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada.
- En Venezuela, según la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (en desarrollo legislativo).
Cada profesional es responsable de garantizar la confidencialidad clínica de las sesiones. FitMindOnline únicamente protege los datos necesarios para el funcionamiento de la plataforma y la coordinación de citas.
- Consentimiento Informado
El usuario acepta, al utilizar FitMindOnline, que:
- Comprende que no está contratando un servicio médico, sino accediendo a una red de profesionales independientes.
- Asume la responsabilidad de validar la idoneidad del profesional elegido.
- Acepta que FitMindOnline no se hace responsable por los resultados clínicos, emocionales o terapéuticos.
- Política de Cancelaciones y Reembolsos
FitMindOnline ofrece reembolsos únicamente por cancelaciones realizadas dentro de los plazos establecidos, siempre que el servicio no haya sido prestado. Una vez realizada la sesión, la responsabilidad sobre el contenido y los efectos de la misma recae exclusivamente en el profesional.
- Actualización de Políticas
Estas políticas pueden ser modificadas según cambios normativos en los países en los que opera FitMindOnline. Las actualizaciones serán notificadas a través de la web o correo electrónico registrado del usuario.
- Cláusula de Exoneración por Cancelación Voluntaria
El usuario o paciente que decida cancelar, suspender o desistir voluntariamente de cualquiera de los servicios, sesiones individuales o planes contratados a través de FitMindOnline, acepta de forma expresa y sin reservas que:
- Exonera total y definitivamente a FitMindOnline de cualquier tipo de responsabilidad, ya sea médica, psicológica, moral, económica, civil o legal, por el resultado, evolución o falta de seguimiento terapéutico derivado de dicha decisión.
- Comprende que la interrupción o abandono de un proceso terapéutico sin supervisión profesional puede implicar consecuencias emocionales o clínicas que no son atribuibles a la plataforma ni a su equipo administrativo o tecnológico.
- Renuncia a presentar reclamos, demandas o acciones legales contra FitMindOnline por eventos posteriores a su decisión de cancelar el servicio, independientemente del motivo de la cancelación.
- En caso de solicitar reembolso, este se regirá por la política previamente establecida, y no implicará obligación alguna de la empresa respecto a diagnósticos, resultados esperados o continuidad terapéutica.
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